Из-за сбоя в умных домофонах жители Челябинска остались без доступа в подъезды

Массовые жалобы поступили от жильцов на северо-западе Челябинска. По данным новостей Челябинска https://chelyabinsk.life/, 24 апреля в доме на Комсомольском проспекте, 85 перестали срабатывать электронные ключи. Устройства выдавали ошибку, якобы ключ принадлежит другому подъезду. Особенно пострадали пожилые жильцы, не пользующиеся мобильным приложением, — они просто не могли попасть домой.

Обновление, которое отключило дубликаты ключей, оставив многих без доступа к жилью

Одна из местных жительниц рассказала, что служба поддержки предлагала неоднозначные решения: приобрести новый ключ за 250 рублей, записывать время попыток входа или просто просить соседей об услуге. Такое предложение вызвало возмущение: почему клиенты должны платить за сбой, произошедший не по их вине?

В компании, которая занимается установкой и обслуживанием умных домофонов, заявили, что неполадки связаны с обновлением ПО. В ходе изменений система автоматически отключила дубликаты ключей, изготовленные через сторонние сервисы. По словам представителей компании, такие меры были необходимы для повышения уровня безопасности и защиты данных.

Однако после волны недовольства и вмешательства прессы руководство пересмотрело своё решение. Всем пользователям, столкнувшимся с проблемой, пообещали предоставить по два новых ключа бесплатно с доставкой на дом. Как отмечают жильцы, вскоре после публикаций действительно прибыли курьеры и начали раздачу ключей.

Ситуация стала наглядным примером того, как массовый технический сбой может затронуть интересы сотен горожан и поднять вопросы как о надежности цифровых решений, так и об ответственности компаний за их внедрение.